


2012年7月,在省质监局及省标准化协会的大力支持和指导下,呀诺达积极创建服务业标准化试点,同年省质监局向国家标准委申报呀诺达作为国家级服务业标准化试点。12月27日,国家标准委正式批准呀诺达成为国家级服务业标准化试点,项目名称为:呀诺达旅游服务业标准化试点。2014年被国家旅游局确定为“全国旅游标准化示范单位”。
旅游标准化工作受到国家旅游局,省旅游局、省质监局、标准化协会等各相关部门的高度重视,从战略高度,对景区的标准化工作作出重要指示,要求景区严格按照国家制定的标准,全方位实现旅游服务标准化,不断提高旅游满意度和企业效益。
编制双体系手册、程序文件和C层文件,共计300余篇,为标准体系的建立做好了铺垫。
试点项目确立后,公司在省、县质监局及省标准协会由董事长牵头,组建标准化试点工作领导小组,公司高管为小组成员,下设标准化办公室,由副总经理负责标准化工作的具体实施和开展,各部门作为标准化工作的具体实施主体。
自确定为试点单位以来,景区提出了以旅游服务标准化为契机,实施呀诺达精细化管理的战略口号,通过召开工作动员大会,及时成立旅游服务标准化领导小组,建立健全保障制度,制定试点工作实施方案和具体工作计划,景区二十六个部门扎实有序全面铺开旅游服务标准化试点工作。
根据《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准(GB/T24421.1~4)要求,海南三道圆融旅业有限公司建立的服务标准体系由服务通用基础标准子体系(JC01)、服务保障标准子体系(BZ02)、服务提供标准子体系(TG03)三大子体系构成(三大子体系结构分别见图2、图3、图4)。服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础;服务保障标准体系是服务提供标准体系的保障;服务提供标准体系是标准体系的核心且对服务保障标准体系有检验和验证作用,并促使服务保障标准体系的完善。
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