颜丽翠，2008年6月毕业于海南大学旅游学院旅游管理专业。从2008年1月底到呀诺达雨林文化旅游区实习至今，仅三年多时间，她就从一名普通的导游员成长为市场营销部预订主管。

2008年1月底，学校考试刚一结束，她便和其他同学一起加入“呀诺达”。那时，景区实行军事化管理，从早上5点到晚上9点，白天军训，以锻炼大家的体魄及意志力；晚上培训，以提升大家的相关业务知识。当时，景区还没有对外开放，有些木栈道没有完全铺好，他们就当搬运工；没有正规的办公室、休息室，就随便找一处树荫地来休息、学习；很多东西都是从头学起，宿舍的环境也不是很好。不久，有些同学退缩了，放弃了，但颜丽翠却坚持下来了。

“日子虽然很辛苦，但是我觉得很充实很开心，可以学到很多课本上没有的知识。最主要是让我学会如何和同事相处，让我真正理解团队、团结、互帮互助的含义，以及如何在艰苦的环境下保持乐观开朗的心态及坚强的意志。”颜丽翠说。经过在导游部3个月的实习，颜丽翠成为一名优秀的讲解员，继而成为VIP接待部一名重要的接待员。

从一个导游员到预订员、再到预订主管，颜丽翠不断在失败中总结经验。她说，一个合格的预订员最主要的就是细心，耐心，而她自己是一个性格豪爽、大大咧咧、不注重细节的“马虎蛋”，是责任心让她学会改变。这样，当同事都已睡觉了，她还在认真回答客人的咨询，当同事还没有起床，她已经出现在办公室，整理当天客人的信息。2009年2月份，她被提升为预订主管后，更是以身作则,充分发挥带头作用，总结出一套符合呀诺达实际情况的预订流程。

“在呀诺达，她从一个习惯了别人夸奖而好高骛远的清高的大学生，到一个勤勤恳恳向当地农民学习雨林动植物知识，真诚为游客服务的讲解员；从一个遇到困难就着急乱阵脚甚至哭鼻子向别人寻求方法的新来者，到一个遇事沉着冷静地分析原因寻求方法的师姐；从一个只关心自己所带的客人是否开心的讲解员，转变为一个时刻关注整个景区服务质量的营销员。呀诺达人的艰苦奋斗精神在她身上表现得淋漓尽致。”海南呀诺达雨林文化旅游区副总经理廖文辉介绍。本版文字由本报首席记者班若川采写