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呀诺达为开“堵”,景区服务全面升级

日期:2017-10-04         1208


“这是国庆几天来我到过的第一个没有拥堵的景区,服务好的没话说”,呀诺达景区一日游团队里的游客王旭向记者说道。

10月3日,国庆长假第三天,呀诺达景区进入双节假日客流高峰期。早上十点半左右,景区车流量大增,自驾游游客较国庆假期前两天明显增多,各大停车场陆续停满了各地车辆。在记者采访过程中,景区大门区备用停车场也停满了车辆,呀诺达的安保人员正有条不紊地指挥着不断驶入景区的小车,通过安保工作人员现场信息的交流和默契熟练的指挥工作,自驾车游客都能在第一时间把车停入车库中。

客流高峰期,呀诺达景区是如何做到人车不堵,在有限的空间里为游客提供快速便捷的游览渠道呢?带着好奇心记者走进了呀诺达,遍访景区各个对客窗口负责人,采访了解呀诺达是如何开展他们的开“堵”工作的。

一踏入景区门区广场,记者便看到分散在停车场各角落的安保人员。那是呀诺达安保部的工作人员在协调调度自驾游游客车辆,开展维持景区车辆秩序安全工作。安保部经理宣海波则在工作现场与海南省公安厅旅游秩序安全检查督导组的领导介绍着景区黄金周期间的安全部署工作。通过采访记者了解到,除了督导组的每日例行检验督查,保亭县公安局和三道当地派出所也派出十名警力协助景区的安全秩序维护工作,保障黄金周期间游客在景区内的安全出游。

安保部经理宣海波介绍,为了做好景区黄金周期间的安全保卫工作,协调自驾游车辆的有序停放进出,保障游客出行的畅通无阻,安保部在黄金周期间全员停休上岗。随着客流高峰期的到来,安保人员从之前的八小时两班制调整为假期期间的全天制,并提前启用临时停车场、加设车场标识牌,3辆景区电瓶车全天候巡逻协助车辆疏导工作,同时还增配了二十部对讲机,以景区209站哨岗为信息汇总中心点,向景区各大停车场延伸辐射,及时发送车辆进出情况,这也是为什么记者看到停车场爆满后安保人员还能有序协调车辆进来停放的原因。

“车流量大,大家去吃饭的时间都很紧凑,都是直接打包回来在岗位用餐。从早到晚在停车场曝晒指挥车辆,已经有好多安保工作人员晒脱了皮,他们挺辛苦的,但为了让游客车辆能及时停放,保障景区交通秩序和游客安全,再累也值得。”宣海波边指挥车辆边对记者说。

了解完景区自驾游的开“堵”措施,记者转战呀诺达的导游服务部并连线导游部经理陈崖继续采访。陈崖向记者介绍,国庆第三天才真正算进入黄金周高峰期,呀诺达导游部205位导游全员停休轮岗上线对客服务。平时只设有6个导游的迎宾岗今天增设到12个,每个导游的接待量较假期前翻了一倍。为服务周到,导游部还特派了5位导游员分别在门区、滑索站、餐厅、雨林谷停车场等地开展定点咨询服务。

采访中陈崖的工作电话不时响起,他略带歉意地对记者说:“我们的导游工作从早到晚都没停过,就连部门骨干组建成立的突发事件处理小组成员也都全部补充到前线协助导游工作。为不让游客等候服务,部门为各导游员配备了巧克力、火腿肠、酸奶等即食干粮,大家都信心满满奔赴一线热情接待各地游客。”采访结束,陈崖的电话还在继续中。

客流高峰期,除了安全疏导和导游引流,景区的餐饮也是聚堵的“重灾区”。但出乎记者预料,呀诺达的自助餐厅内游客井然有序,并未出现排队等候用餐的现象。餐饮部经理汪小莉面对记者的疑惑笑着说:“游客不管是山上用餐还是山下用餐,都不用担心排长队的。因为餐饮部根据客流量及时调整了菜品量和服务速度,也加强了预定信息的准确性,提前做好团队游和散客游的用餐安排,既能为游客提供多种用餐选择,又能方便快捷地进入餐厅内用餐”。看来 “满意+惊喜”的金钥匙服务已经渗透到了呀诺达的餐饮服务工作之中。

去过呀诺达的游客都知道,呀诺达是山地型雨林景区,所有的游览点都在山上,游客需要乘坐景区景观车上山才能开始游览。在这过程中,不管是团队游客还是散客,都会汇总在山下的候车点上车,这会是对景区游客疏导工作的一大考验,呀诺达是如何疏导的呢?随后记者采访了景区车辆运输部经理符莹和客运经营部经理常毅,在疏导工作上,两个部门采取的措施不谋而合。

“黄金周前我们就针对客流量的变化情况提前做了预设和相应的准备工作,从定点服务、调度安排、流量控制到部门协作、案例分析等,每天早例会上部门都会针对前一天的运输情况随机应变,及时调整当天的接待工作安排,保证游客往返程的及时性”,客运经营部经理常毅说道。

值得一提的是,为应对黄金周的客流高峰,车辆运输部出动了春节期间才运行的两辆55座大金龙大巴,调度员也从平时的3个增加到了7个,爱心侯乘区为老弱病残特殊游客群体提供人性化服务,确保在黄金周期间所有游客都能不堵片刻,畅心游玩。

山下的开“堵”措施了解结束,记者一鼓作气乘上观光车,开始了呀诺达山上游客量多的体验项目“查探”工作。

在梦幻谷服务区记者看到拓展训练部经理周利平正在为游客指引方向。作为呀诺达的王牌体验项目,“踏瀑戏水”的人气在黄金周更显旺盛,不到半小时的时间里就已经有三四个参加戏水的团队路过。这么多人的体验项目,如何保证不堵,记者开始了采访。

“要让游客玩的开心又放心,我们的服务工作一再升级。从原来一个教练带五六十人的团队,到现在精减成三十人的团队,即保证了游客的体验质量,又节省了教练们的管理精力,有效提升了戏水项目的体验性和畅通性。不仅如此,我们还通过从出发点就让装备发放员和调度人员开展人流控制工作,并设置4个关卡驻点教练协助、增加游客互动环节、收集游客反馈意见、完善各站点软硬件服务设施等多方面工作的开展来疏通我们的体验渠道,让游客全程无忧一站畅玩到底。”周利平介绍道。

采访至此,记者已深刻感受到了呀诺达景区用心服务的宗旨所在。特别是在返程走出景区游客中心的过程中,看到景区新更换的近两万盆花卉和新引进的二十多个太阳能智能垃圾箱,“服务全面升级”的概念更深刻了。园容园艺部经理向厚国说,就连卫生间也集体更换了六十多个自动感应器,每个角落都能体现景区的用心服务。

黄金周出行是游客给自己和家人情感交流和精神补给的“加油站”,好的旅游点不只是风景美好,还要服务设施齐全,让游客放松身心心情愉悦,这才算是真正“让游客乘兴而来感动而归”的旅游景点。呀诺达雨林文化旅游区不管从景观设施还是服务管理,都体现了以游客为中心的服务理念。十一黄金周第三天,记者为开“堵”的呀诺达,点赞!


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